三水供电局乐平供电所副所长吴月红:“工作做不好我会寝食难安”

时间:2021-11-28        

  有人会拿“认真你就输了”这句话来为自己的马虎态度开脱,可在三水供电局乐平供电所副所长吴月红看来,认真是对自己负责,这样才对得起自己所做的工作。“如果工作做不好,我会寝食难安。”她始终觉得,既然选择了这份工,就要担起这份责任,就要做到问心无愧。

  初到乐平供电所,事事尽力做到完美的吴月红,开始优化所内营销各项业务。她针对供电所工作流程存在的问题,建立基础档案,建立经办人对档案的准确与完整负责机制,制定乐平供电所标准化表单完善档案。“跟着规范走,工作就会更有效率,也不容易出现问题”。

  在推进供电所标准化建设,提高供电所整体管理水平过程中,吴月红也遇到了棘手的问题,“一些员工觉得他们以前工作状态没有问题,并不需要改变。”在吴月红看来,准确地理解上级传达的规范要求,切实做到位才是有效的工作。“我会主动找他们面对面交谈,告诉他们我这样做的原因是什么,找到他们的工单来进行分析,并告诉他们继续这样工作会造成什么不好的结果”。在她和供电所员工的共同努力下,如今乐平供电所无论是服务意识还是工作规范都有了很大的改进。

  2017年乐平所开展智能电表改造及低压集抄项目。由于项目前期资料审核流程比较漫长,吴月红提出在项目正式运行前,先做好一系列的准备工作。于是她带领供电所的同事们,把项目运行可能存在的问题列出任务清单,标明防范措施、指标,做好人员转岗准备,让员工提前熟悉跟进,然后建立每周反馈机制。严明纪律、未雨绸缪,让全所以最佳状态顺利度过智能电表改造及低压集抄项目考验。

  去年,乐平所在进行低压电表改造项目的过程中接到了一个用户投诉。一名村民以施工人员换表安装影响妻子安胎而进行投诉。

  面对这个用户,吴月红先是通过接触他的老师、校长以及亲友了解该村民的背景,分析他的性格特点,再进一步进行沟通。“大家都不容易,所以交谈的时候我更多是从他的角度出发,不否定他的观点,肯定他是一位护妻的好丈夫,让他能够好受些。我也从自己的经历出发开展进一步的沟通”,在长达三个半小时的谈判中,吴月红真心实意的交谈打动了该村民。这件事从投诉发生到问题顺利解决只用了三天时间。

  从事供电职业近二十年,始终没有改变的是她“较真”的工作态度。“现在微信24小时都有工单到,如果我在手机上看到了,就会马上进行处理,直到客户满意为止。我知道很多事其实不用做得那么完美,但我觉得既然做了就要尽力做到最好,虽然会累一点,可是我会觉得安心。”

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